В компании заявили, что недополученные от населения средства не позволяют в полном объёме оплачивать услуги перевозчиков, которым в свою очередь необходимо выплачивать зарплату водителям, обновлять парк мусоровозов, в срок оплачивать ГСМ и расходные материалы для спецтехники, а также платить налоги и сборы в бюджеты.

В социальных сетях появляются призыва не платить по счетам за услугу. Обывательский взгляд строится на том, что кто ничего не подписывал, тот платить за мусор и не обязан. Регоператор разъясняет, что в этой сфере действует механизм публичной оферты, поэтому даже если житель не заключал письменный договор с ООО «ЭкоИнтегратор» и не оплачивал ни одной квитанции, обязанность платить всё равно у него есть в соответствии с пунктом 148(21) Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года. № 354. Суды общей юрисдикции в других регионах, где реформа отрасли началась гораздо раньше, придерживаются именно этой позиции.

Граждане являются потребителями коммунальной услуги по обращению с ТКО независимо от факта заключения с ними договора в письменной форме. В силу закона потребитель лишён возможности утилизировать ТКО по своему усмотрению.

Есть мнение, что спасти от задолженности может отмена судебного приказа. Действительно, гражданин может отменить судебный приказ. В этом случае регоператор обратится с иском в суд и уже в обычном производстве взыщет задолженность. С потребителя-неплательщика могут взыскать ещё и судебные издержки. Взыскание задолженности через суд грозит неплательщикам не только необходимостью оплачивать пени и судебные издержки, но и вероятностью ареста банковских счетов, имущества должника, а также запретом выезда из страны.

Для урегулирования проблемы задолженности в досудебном порядке потребителям необходимо в кратчайшие сроки её оплатить, либо обратиться для совместного решения вопроса к специалистам регоператора.