Одной из основных задач в работе Пенсионного фонда является повышение качества и оперативности обслуживания посетителей в клиентских службах. С этой целью в территориальных управлениях фонда для клиентов создаются зоны самообслуживания, которые помогают специалистам более оперативно провести приём за счёт предварительного самостоятельного сканирования посетителями документов.

Для заблаговременного назначения пенсии будущие пенсионеры приглашаются письмами в Управление (предварительная запись на прием по телефону 52-26-37). Придя в клиентскую службу и ожидая своей очереди к специалисту, посетитель может самостоятельно отсканировать необходимые для приёма документы. Сделать это довольно просто. Во-первых, рядом с терминалом размещена памяткас описанием всех действий, которые необходимо произвести. Во-вторых, все шаги дублируются аудио (звуковым) сопровождением. При необходимости, разобраться в функционале терминала помогут и специалисты клиентской службы. В завершение работы пакет отсканированных документов под определенным номером автоматически попадает к специалисту, что в дальнейшем сокращает время приёма, так как он ведется уже более предметно, с использование сканированных копий. Специфика работы клиентской службы такова, что зачастую существенное время приёма тратится именно на сканирование сотрудником отделения нужных документов, как правило, большого объёма. Теперь посетитель избавлен от этого ожидания. В результате оформление назначения пенсии проходит быстро, а приём у специалиста занимает минимум времени.

Таким образом, сокращается и время ожидания граждан в клиентской службе северодвинского отделения Пенсионного фонда.