Опыт Северодвинска – в область

Отдел по защите прав потребителей администрации Северодвинска назван лучшим в области. Руководитель областного управления Роспотребнадзора Роман Бузинов предложил изучить его опыт работы.

В соответствии с решением координационного совета по защите прав потребителей

главам муниципальных образований направлена информация о том, как построена эта работа в соответствующем подразделении администрации Северодвинска.

Отдел по защите прав потребителей занимается консультированием граждан, помощью в составлении претензий к недобросовестным продавцам. Кроме того, зачастую сотрудники отдела сами ведут переговоры с конфликтующими сторонами. Это во многих случаях разрешает ситуацию в досудебном порядке.

В случаях, когда потребителю все же приходится обращаться в суд, в отделе ему помогают составить исковое заявление, разъясняют, какие документы и доказательства нужно подготовить, а также представляют в процессе его интересы. В результате более 90 % исковых требований удовлетворяются.

Кроме того, отдел ведет через СМИ систематическую информационно-просветительскую работу для населения. Такое участие отдела в жизни северодвинцев решает и социальную задачу: за юридический ликбез и участие сотрудников отдела по защите прав потребителей в судебных процессах горожанам, обратившимся сюда, платить не приходится. Помощь отдела абсолютно бесплатна – дорогих адвокатов нанимать не надо.

Елена Бойко